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高商客户关系管理软件

来源:本站 发布时间:2019-03-27 浏览次数:1807

高商客户关系管理软件是企业以客户为中心,对销售、市场、服务的业务信息化管理平台。系统以客户资源管理、商机管理、销售业务管理来缩减销售周期和销售成本、提升赢单率、保障利润最大化。系统将各种业务、管理流程全面协同,通过客户关系管理为客户提供优质服务,提升客户满意度和忠诚度。系统通过对各种业务资源的客户信息收集、挑选、整理,完成企业客户数据的整合、分析,使客户资源有效利用,为管理层提供决策性的营运信息。

系统基于.NET的B/S技术架构,应用WEB2.0的最新技术强化客户端运算功能,优化整体运行效率。采用SQLSERVER2008数据库开发环境,保证用户数据的安全、稳定和储存。

高商OS平台全面集成了协同办公、客户关系、人力资源、报表统计等系统,用户在一个界面内可进行企业日常所有管理及业务工作,让企业和单位通过信息流进行科学完整的全程管理。

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客户管理

高商客户关系管理软件客户管理功能模块主要是对客户资源的集中管理,帮助企业挖掘优质客户,用各种有效方法跟踪客户,提高客户满意度,防止客户无形流失。此模块具有对客户信息的增删改查、发短信、共享自己跟踪的客户、分配客户、转为服务客户等功能。

1. 根据客户名称进行模糊查找;

2. 可对客户所属范围、状态、类型进行分类显示;

3. 通过发短信按钮可向客户发送手机短信,支持短信群发和延迟发送;

4. 可以把自己跟踪的客户共享给其他销售员;

5. 销售主管可点击分配按钮把公海客户分配给自己属下;

6. 可对客户联系人、联系记录、短信记录等统一管理。

销售管理

销售管理是指处理销售报价到按订单发货的全过程。其通过销售报价、合同签约、商品发货等进行全面的售前评估,帮助企业实现销售业务全过程的物流、资金流、信息流的有效管理和控制。

1. 商业机会管理,每个客户可能有多个商机,销售人员通过对商机跟进,有效利用每次商机,增加销售额度;

2. 商机备案主要是避免公司内部销售人员商机冲突;

3. 竞争对手信息管理,对手信息的完善直接影响着每个销售人员的销售策略;

4. 销售漏斗,主要为销售人员和销售领导制定销售计划跟销售决策提供充足的数据参考。

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产品管理

产品管理包括产品集中管理和查询,主要针对产品信息的管理,比如产品分类、产品型号、编码、单位、单价、成本价、实物图等管理。

大约可分为以下几类:1.自定义产品类别;2.产品信息详细管理;3. 产品阶段价定义。

采购管理

供采购管理包括应商管理、供应商联系记录管理、进货单管理等,通过以上管理,即使采购员离职,都不会影响到物料采购计划。

1. 供应商管理,通过采购事务驱动,实现有计划,能预测的采购需求;

2. 获取正确的供应商,降低采购成本,提高货物及时到货效率,淘汰不合格的供应商。

库存管理

包括物料采购入库、出库、出入库审批、调拔审批、库存盘点和库存初始化、库存明细和流水帐查询等。

1. 物料的出入库管理,包括出入库录入与审核;

2. 可对库存产品进行调拔,并可查看调拔明细;

3. 可对库存产品进行盘点,并可查看盘点明细;

4. 可对物品的出入库即时查看,对仓库库存情况一目了然。

工作绩效

工作绩效功能模块制定个人销售计划,统计查询个人业绩、团队业绩、工作记录。

1. 制定个人的周、月、季、年销售计划;

2. 统计查询个人销售业绩情况,直接上级可直接统计查询每个下属的销售业绩情况;

3. 销售人员可查询某个时间段自己与客户的联系记录;直接上级可随时抽查各个下属与客户的联系记录。

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市场营销

市场营销模块主要包括营销活动管理、广告管理、礼品管理、赠品、样品管理等。

1. 营销活动:即对每次营销活动全程跟踪管理和活动情况统计。可新增、查询、删除、跟进营销活动,可记录营销活动签到情况、统计营销活动邀请情况,并可查看营销活动统计情况总表。

2. 广告管理:广告投入是市场营销最重要的手段之一,合理的安排和管理能够有效控制成本和达到更好的推广效果。此功能模块详细记录着每项广告的重要信息,比如广告投放媒体投放时间表、广告内容、广告费用等。

报表管理

报表管理功能包括财务报表统计分析、销售员报表统计和分析、经理专用报表、总经理专用报表等。可以完成经营数据的采集和动态管理,积累许多历史数据,提升了管理水平,也进一步提出了更高的要求一一进行数据分析,使得管理更加精细化、数字化。基于已有应用系统的数据库,要看到多种视角、多因素的分析报表。多角度去分析每一份数据,如下面的报表管理中,可任意查询某一年的报表汇总和各类数据明细,操作页面简单、方便。

可以按时间分类统计出不同类别的日报表、月报表、年报表,按业务操作不同统计出仓库报表、财务报表、商务报表等。

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财务管理

功能包括应收、应付款,收款、付款单管理,收款、付款审核,费用报销,发票管理,回款管理,往来帐,期初余额等财务业务管理。

1. 由销售合同订单生成的应收款,由财务会计审核后进入下一步的实际收款;

2. 由采购合同订单生成的应付款,由财务会计审核后进入下一步的实际付款。

基础设置

基础数据的设置包括销售网格、产品分类、仓库管理、仓位管理、仓位组管理、销售团队、目标管理、选项定义、单据设置。

1. 可对销售网络进行分区设置,方便管理层管理。

2. 可对产品进行分类定义。

3. 可对仓库进行设定。

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销售网格

销售网络就是对销售区域进行的划分。比如公司分布比较广,省份有广东省、湖南省、北京、上海等;广东省中再分有广州、深圳、汕头等。建立销售网格后,广州公司的销售员只能看到本公司的客户信息,部门经理只能看到本公司的销售业务和业绩情况,区域总监只能看到广东省所有公司的销售情况,而总公司老总可以看到所有省份的销售情况。

可以对销售点进行三级区域定义,可方便地对每一个销售点进行增删改操作,可对每个销售区域或销售点的状态进行“禁用”或“启用”控制,并可对每个销售区域或销售点指定负责人。

通过对销售网格精细的划分,管理层可以更加方便地掌控每个销售点的销售状况、销售团队业绩、个人业绩等各方面情况。

目标管理

经过企业高层管理共同分析产品、分析市场、分析竞争对手,然后合并意见,统一出具体的销售目标。可为每个销售团队和每位销售员分配销售目标,可按时间段划分为月份销售目标、季度销售目标、年度销售目标,按目标具体内容划分为签约额、回款额、商机数。

客服中心

用于帮助企业解决售后服务问题,比如客户投诉、客户定期回访、产品报修、产品退货处理等。

客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等,这样可以有针对性并且高效地为客户解决问题,提高客户满意度,提升企业形象。

系统管理

高商客户关系管理软件系统管理功能模块使用系统后台管理可以管理企业组织架构、企业员工以及用户管理,其中用户的管理包括着权限设置和分配。

1. 搭建企业组织架构和分配各单位之间的隶属关系;

2. 管理企业员工的基本信息和分配用户;

3. 权限管理,可根据用户属性和职责关系分配不同操作权限。

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